有用户晒出的微信支付消息显示，之前观看国足中日世预赛18强赛所购买的爱奇艺体育会员退款已到账。

9月5日晚，2026世界杯亚洲区预选赛十八强赛C组首轮比赛开打，中国男足客场0-7不敌日本男足。这场比赛由爱奇艺体育独家直播。

爱奇艺体育APP显示，这场比赛为付费赛事，非会员用户需要支付9元开通爱体育会员，或支付18元购买单场比赛。

开赛后，“爱奇艺 花钱看不了”很快登上微博热搜。有网友吐槽爱奇艺付费页面卡住看不了比赛，还有网友称已经花了兑换券，又提示兑换过了，一直不出来，想要退钱。

比赛结束后，爱奇艺体育发布致歉声明，称9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中，由于中国球迷的热情远超出我们的预估。

在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买，购买后权益未实时到账的问题，影响了用户观赛体验，我们深表歉意。

针对此次受到影响的用户，爱奇艺表示将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

爱奇艺称，后续会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。