一直以来，广州工行坚持大行担当，积极开展金融安全知识进社区、进企业，网点阵地宣传教育等多形式活动，提高群众防骗“免疫力”。2月中旬，工行广州十三行路支行员工凭着敏锐的警觉性和认真负责的服务态度，成功堵截电信诈骗1笔，为客户挽回经济损失4万元，获得客户的称赞和感谢。

当天，该行网点接待一名要办理帐户明细查询业务的客户，得知客户开通了手机银行，便指引客户线上查询，登录成功后，发现卡内资金不翼而飞，且状态为“口头挂失”，客户充满疑惑且又些许着急。此时网点人员已察觉到，客户可能遇到了“电信诈骗”，在安抚了客户情绪后，仔细向该客户了解事情经过：客户表示在午休时段接到一个“快递客服”电话，被告知可为其办理商品退货理赔，恰巧自己在年前有个网购商品一直未收到，便相信了“快递客服”，并提供了身份证号、银行卡、验证码、密码等关键信息。网点进一步核实客户账户明细，卡内资金40897.26元已被转出至贵金属积存账户中，与此同时客户手机有不明电话呼入，对方催促客户进行其他操作。

此时，网点人员已确定客户遇到了“电信诈骗”，当即指引客户挂断电话，并协调安排柜台为客户办理正式挂失，计划用此方式阻截不法分子下一步操作。网点迅速完成了挂失换卡、密码重置的业务，不法分子掌握的账户号及密码已失效。在安抚客户后，网点员工指引客户通过手机银行将贵金属资金赎回，资金40612.09元已实时到账，客户仅损失285.17元赎回手续费，成功堵截了电信诈骗。

广州工行供图

若没有及时识破不法分子的诈骗套路，任由客户按照电话指引操作，资金极有可能被盗。事后，该行网点人员详细为客户解释了不法分子这种电信诈骗的手段，客户对该行热情细致的服务态度点赞，并对该行协助其避免资金损失表示衷心的感谢。（杨广）