2022年315国际消费者权益日即将到来，为积极开展“共促消费公平”年主题宣传，凝聚各方力量，营造消费维权浓厚社会氛围，打造安全放心的消费环境。南京交通台今天起推出开展“3.15共促消费公平”系列报道。

信息时代，

网络与人们的生活息息相关。

作为网络接入通信服务的主体，

电信运营商在用户与网络连接之间

起着至关重要的作用。

近期，

本台频频接到

中国三大电信运营商之一的中国电信

在服务中的种种问题。

# 事情是这样的……#

车友季先生反映，在中国电信办理手机套餐业务时，在自己不知情的情况下，被办理了高清语音和开关5G业务。而且季先生在南京电信的APP上查询时，界面显示“本条协议暂不支持查询”。

季先生认为，不知情的情况下，擅自增开相关业务侵犯了个人自由选择权，也没有依据国家法律法规办理，要求南京电信公开道歉。

前期反映过，问题没有解决，办理业务的人员更是以不回复消息的方式“沉默”应对。后面的交涉中，南京电信方面承诺会为季先生关闭上述服务项目，并向季先生说明：高清语音和开关5G业务都是免费开通，但始终不承认违规办理的行为，只愿意赔偿200元，也拒绝就此事道歉。季先生对此并不认可。

截至发稿日期，上述问题仍未解决。关于季先生的投诉，本台将会继续跟进报道。

记者调查

根据记者了解，高清语音为VoLTE即Voice over LTE，是运营商基于4G网络，通过IP传输技术，实现数据、语音、视频及短/彩信业务的统一承载。可提供高清语音、视频通话等业务服务。

早在2021年2月，工信部印发通知部署各地提升5G服务质量，明确运营商不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，而4G套餐查询、办理入口则不得进行隐蔽设置。运营商也应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

在用户基数庞大的背景下，在迫切需求增长客户基数，部署5G的大环境下，此类问题看似是不可避免，但在避免问题产生的同时，解决问题的办法与态度也同样重要。

中国电信在不同场合都表示过“中国电信将明示收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户看得明白、办得便捷、用得放心”，““聚焦用户感知，整合客户权益资源，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，有效提升客户满意度”……

官方的表述令人振奋，但用户反映的问题却依然存在。回归用户，注重体验，查漏补缺，是基层服务与用户是通信业务的根基。

希望电信“看得明白、办得便捷、用得放心”的表达不是一纸空谈，将更多实际行动投入日常工作，真正能够让广大用户满意。

您对中国电信的这种做法怎么看？

您在生活中遇到过不公平消费吗？

欢迎留言！

本台记者魏然供稿，责任编辑周全、丁雯娴