“100兆宽带也没欠费，WiFi连接显示正常却无法打开网页。”

家住沿湖城翰林湾的王先生（化名）给记者打来电话反映，家中的电信宽带突然出现断网的情况，工作人员称普通宽带不改为千兆光纤，网就要被停用，最终，花300多元钱进行了升级。他质疑电信公司涉嫌强制消费。

4月6日，记者对此事进行了暗访调查。

市民  未欠费莫名断网

家住沿湖城翰林湾的王先生告诉记者，他去年给家里装了电信100兆宽带，办理的包年，一次性付清了费用，宽带还有将近两个月才到期。

近日，王先生发现家里出现网络连接正常却不能上网的情况，来到家附近的电信营业网点，对方告知，他家中的网是畅通的，也没有欠费。

“当时，店里有一位正在办业务的市民告诉我，他家也住在沿湖城，小区内有很多电信用户的网都不好使，据说是需要将宽带进行千兆升级，否则，就不能正常使用电信网了。”王先生说。

随后，王先生拨打了电信的客服电话询问此事。

客服工作人员告诉王先生，他家的宽带是畅通的，断网可能是其他原因导致的，需要维修人员上门查看后才能得知具体的断网原因。

质疑  电信变相强制升级

王先生后来多次向电信营业厅工作人员询问才被告知，百兆宽带设备坏了，无人维护，所以，要将百兆宽带升级为千兆光纤，否则，用户家中的网不可用。

“这不是逼着我们缴费升级吗？”无奈之下，王先生花340元钱升级了宽带。

王先生说，光纤升级提速原本是件好事，但选择权应该交给市民，“被自愿”升级的人，感觉这笔钱花得不舒服。

记者在现场采访时，与王先生有类似遭遇的柳女士（化名）说，前几天她也听说了电信普网升级的事儿，需要花300多元的调试费用，否则，宽带就要被停用了。隔了几天后，她回到家发现宽带果真被断网了。

“很明显，电信是在利用行业垄断地位变相强制用户升级千兆光纤，这是强制消费行为。”王先生和柳女士质疑道。

暗访  客服称是否升级客户自愿

记者了解到，电信“宽带升级光纤”的业务，市民需要支付300余元的调试费。否则，原宽带将无法正常使用，市民就要面临“无网可上”的情况。

不少市民质疑的是，宽带提速升级只需要拿相关有效证件到营业点就可以免费办理，为何电信升级光纤需要市民自掏腰包呢？

随后，记者拨打了电信客服热线。记者称母亲家被电信工作人员告知百兆宽带设备坏了无人维护，需要办理宽带升级业务，否则将处于断网状态。客服工作人员告诉记者，百兆宽带可以正常使用，并不存在断网和无人维护设备一事。

那么，普通宽带必须升级为千兆光纤吗？

该工作人员说，是否升级，客户是自愿的。

营业厅  店长否认强制升级

4月7日，王先生向记者提供了与电信工作人员的一段微信聊天对话。聊天内容是：工作人员告诉王先生百兆宽带升级需要交340元光纤调试费，还免费送一个光猫。微信对话的消息中显示，电信工作人员说：“要不我先把网给你整好使了，等你抽空再来整卡。”

王先生告诉记者，3月30日下午他与电信工作人员联系后，对方告诉他，正常升级一分钱不收，若还用之前的百兆就无需交费，但他次日到营业厅办理业务时却被工作人员告知，宽带只能升级为千兆光纤，还需要交费，否则网就不能正常使用。

“为了能够使用网络，我只好花了300多元调试费给宽带进行了升级，这不是变相强制市民消费吗？”王先生对此表示不解。

4月10日8时许，记者来到王先生办理电信宽带升级业务的电信营业厅，该店的工作人员没有上班。

随后，记者电话联系了该店的孙店长。孙店长告诉记者，宽带升级为光纤是免费的，光猫也是免费给的，并不存在收取340元调试费的事儿，宽带升级也是客户自愿的，并不存在强制升级的事儿，随后便挂断了记者的电话。

律师  商家涉嫌强制消费

那么，电信营业厅的行为是否涉嫌强制消费？消费者遇到这种情况该如何维权？

记者针对此事采访了黑龙江海天庆城律师事务所的朱律师。朱律师表示，上述事件中运营商明显涉嫌强制消费，消费者在选择宽带升级、是否更换原有宽带的时候，是享有公平交易权的，商家不得增加额外的强制消费。

另外，作为消费者可以继续选择用之前的100兆宽带上网，或者选择其他兆数的网办理升级，并非只能选择千兆网进行升级。

最后，朱律师告诉记者，消费者在购买商品时，如果遇到被商家进行强制交易、不按照商家的意愿进行交易就会出现商品不可用等情况，消费者可以到所在地的工商行政管理部门进行举报，以维护自己的合法权益，或保管好证据到法院进行起诉。

电信网必须升级千兆光纤才能正常使用吗？电信公司对此又是如何规定的？本报将继续关注此事。

责编：德娜审核：代宝柱 监制：王鹏程