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“要不是你们及时阻拦，我们就上骗子的当了，感谢招商银行人美心善的姑娘们！”一天早晨，两位老人激动地走进招商银行西安城西支行，向支行工作人员道谢，并特意送上了自己熬制的一盒黑糖。

2022年8月20日，正在上班的支行工作人员注意到一对刚办完卡的两位老人有一些“怪异”，两人将其他银行的存款全部转入招行，既不存定期也不购买短期理财，只是要求立刻开通网银并提高非柜面支出额度，当柜台人员询问具体用途时，他们支支吾吾说道如果不这样操作会耽误警察工作。

这一奇怪的描述引起了支行工作人员的警惕，细细询问后得知，8月初的时候他们接到一个自称是某某公安局的电话，“民警”在准确说出他们身份证号及住所后，告知老人涉嫌一桩诈骗案件，可以帮助他们“洗清嫌疑”，但需要配合。从那天起，对方对二位老人进行了实时远程监控，每天从早上九点开始要求全天视频通话，引诱他们购买智能手机，下载远程操控软件，并通过远程操控下载了数十个贷款、银行、股票APP，还要求他们到各个银行将存款提前取出——来招行开户正是为了将全部资产转移至招行，然后修改非柜面限额，远程操控将其转走。

就在工作人员了解情况期间，两位老人还收到了诈骗分子的威胁，声称如果再不及时转入就要将他们一并抓捕归案。老人们战战兢兢：“我们已经十几天没有睡着了，也不敢告诉孩子，就怕公安局的人过来。”网点工作人员一边稳定他们情绪，安慰说道这是电信诈骗，不要担心，一边拨打了辖区派出所的电话，在民警的协助下，删除了他们手机上的远程操控软件，并对二位老人进行防诈骗的安全提示和宣传。

此次案件处置警银联动、反应迅速，辖区派出所也对招商银行西安城西支行的专业和负责表示称赞。最终支行成功堵截电信诈骗资金八十多万元，帮两位老人守好守住了养老金。

一直以来，招商银行高度重视电信网络诈骗防范工作的宣导，注重老年人等特殊群体的服务，从日常着手，持续加强员工培训和反诈案例普及，切实提升一线员工的责任感和职业敏感。此次电信诈骗事件的成功堵截，进一步印证了该银行反诈工作的良好成效。招商银行西安城西支行将继续主动作为、持续发力，做好金融知识普及，切实履行好金融机构的社会责任和义务。

编辑：任晓彤