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9月21日下午4时，一名中年女士慌里慌张地跑进建行经发支行大厅，表示非常着急办理转账。当时该行网点客户较多，大堂经理请她先到休息区喝水等候，该客户表现得很不耐烦，要求立刻修改手机银行密码并进行大额转账。

出于资金安全考虑，该行大堂经理主动询问其转账对象，该客户却神情紧张慌乱，并拒绝告诉工作人员交易情况。经验丰富的大堂经理马上联想到该客户有可能遇到了电信诈骗，于是让其先冷静一下，认真确定交易对象先再进行转账交易，客户又表示一会还要去接孩子，赶时间，必须马上办理。该行大堂经理马上将客户引导到理财室，网点客户经理继续耐心地规劝，也表示为了资金安全，需核实情况，可以先接孩子再来办理，可以帮助协调解决。

在该行客户经理耐心引导下，客户终于道出原委，原来她前一天收到了一通来自“法院”的电话，电话里通知她涉嫌洗钱犯罪活动，如果不想被通缉，现在必须按照“公安客服”的要求，提供相关证明材料来洗脱罪名，她来银行前，已经按照对方一系列的“指导”，上传了其名下所有银行账户的余额截图，手机银行账户密码等相关重要信息。此时，该行客户经理已经非常确定客户遭遇到了电信诈骗。

经过建行工作人员耐心劝导，客户终于恍然大悟，立即在该行协助下办理了银行卡密码修改、手机银行暂时关闭、活期账户转定期等业务，成功避免了活期户上9万元的损失。在大堂经理的建议下，客户还现场下载了国家反诈中心APP并向当地派出所进行报警。

通讯员 李咏楠