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“真的是太谢谢你们了，幸亏你们的工作人员认真负责，才让我避免了经济损失。”在邮储银行务川支行的营业大厅内，一名年轻客户不停地向该支行员工表示感谢，原来是该支行员工成功识别并拦截一起电信诈骗，帮助客户避免了2万元的经济损失。

支行人员向客户解释诈骗手段。

据了解，近日文先生到务川支行柜面办理2万元的汇款业务，网点工作人员按照业务操作流程要求询问其相关信息时，客户文先生回答得吞吞吐吐，开始出现了急躁不耐烦。这种反常的举动立即引起了工作人员的警惕。

诈骗软件信息。

通过耐心安抚文先生，进一步了解后得知，文先生手机收到一条贷款链接短信，于是抱着好奇心点击链接并下载了一款名为“中原消费”的APP软件，随即通过自己手机号码进行注册。注册登录成功后软件页面提示其有40000元信用额度，文先生点击提现操作，页面一直显示正在提现中。没过几分钟后接到自称是贷款公司的人工客服电话，称其刚刚绑定的提现账户有一位数字错误，目前该笔贷款40000元已被冻结，需客户向其提供的账户中汇入贷款金额50%的保证金即20000元并通过人脸识别认证后才能解冻，解冻成功后会将60000元一并返还到文先生账户上，不然该笔贷款会一直处于冻结状态，且名下已经产生贷款若不及时打款将产生违约责任。由于担心个人征信及资金受损，文先生想通过银行柜面进行汇款。

凭借日常培训掌握的知识，支行人员对电信网络诈骗的手段和案例非常敏感，当即判定客户文先生遭遇了电信诈骗，并耐心解释此诈骗手段，客户文先生听完支行人员的解释后恍然大悟。

近年来，随着互联网技术的不断发展，电信诈骗手段让人防不胜防，邮储银行务川县支行始终高度重视电信网络诈骗金融知识宣传。接下来，该支行将继续落实好邮储银行金融知识宣传义务，不断提高客户辨别和防范电信诈骗的意识，不给犯罪分子可乘之机，共同守住老百姓的“钱袋子”。(文/图 刘利民、唐重庆)