9月28日消息，豆包手机助手近日在官方社区说明，自9月24日晚起，部分用户在搭载该助手的努比亚NaviX Ultra上登录《王者荣耀》或匹配对战时，收到设备环境异常提示，并被强制下线。

豆包手机助手称：“经过确认，豆包手机助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，但截至目前暂未收到对方的明确回复。对此我们深表歉意。”

豆包手机助手同时建议用户，暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》。若账号被封禁，需通过游戏官方客服渠道申诉。

据澎湃新闻报道，有知情人士向记者表示，在机制上，王者荣耀通过各项安全风险策略来保障游戏公平，这些策略在过去一段时间一直沿用，并没有进行任何针对性的调整。

此次冲突并非豆包手机助手与腾讯产品的首次“摩擦”。初代豆包手机努比亚M153就曾因无法正常使用微信引发过讨论，当时的解释也与“安全风控措施”有关。