一面锦旗，一声感谢，折射出基层医护人员的责任与温度。近日，绍兴市越城区府山街道社区卫生服务中心护士长潘华英收到患者家属送来的一面锦旗，上书“以病人为中心、以服务树信誉”，感谢她及团队为完全失能的金师傅提供的长期上门护理服务。
金师傅因疾病长期卧床，完全失能，身上同时带有中心静脉导管（CVC）、胸腔闭式引流管及导尿管，并伴有严重压疮。复杂的管路维护和创面护理让家属束手无策，无奈之下向府山街道社区卫生服务中心求助。
面对多重管路并存、感染与脱管风险极高的护理难题，护士长潘华英主动担责，顶着盛夏酷暑，一次次穿梭于社区街巷，定期上门为金师傅开展专科护理。每次操作，她都严格执行无菌规范，精准评估导管状态、规范消毒、稳妥固定，有效防范了并发症；针对压疮，她细致清创，并选用新型敷料，以轻柔手法最大限度减轻老人痛苦。
“专业护理是起点，让家属放心才是终点。”潘华英不仅亲自操作，还通过现场示范和电话答疑，手把手教会家属科学的翻身技巧、皮肤观察方法及导管日常防护要点，将专业照护从医院延伸至家庭。与此同时，她敏锐觉察到家属长期照护积累的疲惫与焦虑，耐心倾听、温和疏导，用暖心话语打开家属心结。
“潘护士技术好，更把我们一家人的心结都打开了。”家属感激地说。这份信任，成为中心持续优化居家护理服务的动力。
据悉，府山街道社区卫生服务中心将持续聚焦失能、半失能及长期照护需求群体，推动专业、温情的护理服务下沉至居民家门口，以实际行动践行“护佑健康”的庄严承诺。