2021 年 7 月 20 日,品牌评级权威机构 Chnbrand 发布 2021 年(第七届)中国顾客满意度指数 SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。在智能手环、儿童手表等智能穿戴设备领域,作为国内该领域的领跑者,华为从众多品牌中脱颖而出,成为业内用户满意度最高的品牌。同时,华为在笔记本电脑品类中的排名也超越Apple、荣登No.1。
Chnbrand 从 2015 年开始在全国范围内对消费者进行调查,展示中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度,是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。
该报告指出,消费者对优质体验和更美好的生活的追求是永不止步的,企业对于用户需求和痛点的理解也应该因时而变。在一个领域内围绕用户需求,不断提供更加精细化和更加符合用户需求升级的服务,才能获得用户的肯定和青睐。
在当今的中国,唯一的不变就是“变化”变身。在消费变革的环境下,对于用户需求和生活方式的深入理解,是支持企业不断完善服务触点,不断进行服务升级的根基。
这正与华为穿戴的产品理念不谋而合,一直以来,华为旨在向全球消费者提供更加领先的智能穿戴产品和舒适易用的运动健康体验,而基于用户需求洞察的产品创新和专业过硬的高端品质,便是华为穿戴产品的“生命线”。
深度洞察,坚持创新,华为穿戴为消费者打造舒适易用的运动健康体验
2020年,一场席卷全球的疫情,唤起了人们对健康生活的重视,健身运动也随之火热起来。能够监测身体状况,记录运动数据的智能手环、手表成为了市场上颇受欢迎的智能产品。据统计,2021年华为已向市场推出5款腕上智能穿戴产品。其中,HUAWEI WATCH 3 Series、HUAWEI Band 6 Series和WATCH KIDS 4 Pro等智能穿戴产品凭借专业的运动健康功能和舒适易用的产品体验,获得广大消费者的好评。根据IDC公布的2021年第一季度中国可穿戴设备市场季度跟踪报告显示,第一季度中国可穿戴设备市场出货量为2,729万台,同比增长42.3%。其中华为以625.3万台出货量稳居第一,市场份额22.9%,出货量同比增长67.2%。
这些亮眼的数据是华为穿戴产品对用户需求理解和产品创新升级的最好体现。近年来,华为一直致力于智能健康领域的技术创新,除了华为俄罗斯研究所研发的HUAWEI TruSeen心率监测技术外。华为还开发了HUAWEI TruSleep科学睡眠监测技术,并与中国科学院心理所深度合作HUAWEI TruRelax压力管家。
如今这些技术创新都已经完美落地到了华为穿戴产品上,以华为手环6举例,功能方面,华为手环6可提供多达96种运动类型、11种专业运动模式。同时覆盖85种自定义运动记录,在检测到用户运动的时候就会自动切换成对应的运动模式,自动记录运动数据。华为手环6 Pro基于华为TruSeenTM4.0自研心率技术,实现了全天候连续血氧监测,能够连续、快速而精准地为用户提供心率、睡眠、压力和生理周期的监测,全天候守护用户健康。
在产品功能创新上,7月29日华为万象新生旗舰新品发布会上全新发布的华为手环6 Pro,内置温度检测传感器,可以检测皮肤温度并估测体温,让你知悉体温变化,随时评估自身健康状态。同时,华为也联合全球10余所科学研究所的研发资源形成合力,构建一个全球多地协同的运动健康综合研究平台,打造一个创新、领先、开放的华为运动健康生态圈。以健康科技连接消费者,打造数字化主动健康管理,不断为消费者带来舒适易用的创新性产品。
配图:华为手环6 Pro测温款
陪伴用户使用,建立情感连接,华为深耕智能穿戴品类
为了解决广大家长和小用户的日常需求,华为在儿童手表领域也不断创新。
孩子的安全怎么保障,如何能够兼顾事业发展与亲子教育,一直以来都是家长们最为关注的问题。儿童手表就是这样一个连接父母与孩子的关系纽带,帮助父母与孩子亲密互动、守护孩子安全、并陪伴孩子健康成长。
在儿童手表领域,华为穿戴持续深耕市场,收集广大家长和小用户的心声,并在此基础上打造出全新一代儿童手表——华为儿童手表 4 Pro。
通过多源地图融合,华为儿童手表 4 Pro支持国内5000多家大型商场、交通枢纽和医院等室内外场景定位,同时也能对孩子进行全天候的足迹记录和安全区域监测,让家长更加放心。透过前置的500万像素摄像头,华为儿童手表 4 Pro可以随时接听或回呼家人朋友的华为手机、平板以及智慧屏发起的畅连视频通话,让通话随时随地,与孩子没有距离。华为儿童手表 4 Pro还创新性地引入专业游泳指导和“一分钟挑战”模式,帮助孩子爱上运动,并根据运动数据提供专业的指导;有趣的面对面运动PK,让孩子在运动中培养社交能力,结交更多小伙伴。
在产品设计上,华为儿童手表 4 Pro继承了华为智能穿戴家族的技术基因,从儿童健康成长的角度出发,围绕儿童安全守护、沟通陪伴和健康成长等丰富的场景,推出更多贴心实用的功能,成为孩子们的腕上智能伙伴和守护孩子成长的智能助手。
配图:华为儿童手表 4 Pro
值得一提的是,在近日举行的华为万象新生旗舰新品发布会上,华为宣布对于过往的老款手机机型,将全面支持推送新的HarmonyOS系统;而与此同时,华为FreeBuds Pro“夏日用耳关怀”服务也还在持续进行中。
也许正是这种“不断扩容互动场景,与用户共融共生,建立情感价值链接,与用户共感共情”的理念,才是华为智能手环及儿童手表荣获2021中国顾客满意度指数第一名的秘诀所在。